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“您好，这里是渭南市自来水公司，请问您需要什么帮助？”“我家里突然停水，水管忽然爆裂了，怎么办？”对于很多人来说，第一反应，就是向供水部门寻求帮助。热线背后，这些平和、亲切、沉静的声音，是市民“熟悉的陌生人”。接听市民来电，快捷有效处理，她们是一支地地道道的“娘子军”。她们用细腻、热情、高效的工作作风，成为城市供水一道亮丽的风景线…… 近日，市自来水公司荣获“2020年度渭南市12345快速响应平台工作先进单位”荣誉称号，公司副经理范小华荣获“2020年度渭南市12345快速响应平台工作先进个人”荣誉称号。
近年来，市自来水公司以服务民生为宗旨，把群众满意作为工作的唯一标准，依托全市12345快速响应平台，持续优化服务流程，提高市民的服务体验，“供水人”24小时坚守在电话前，在最短时间内全力决市民咨询与诉求，建立起了一座和用户沟通服务的桥梁。2020年共接到12345快速响应平台各类工单128条，做到办结率100%、回访率100%、群众满意率100%，进一步畅通了市民诉求渠道，确保市民反映问题事事有落实、件件有回音，为我市群众提供了高效快捷的来电办理服务。
市自来水公司被评为“2020年度渭南市12345快速响应平台工作先进单位”，是一种认可，更是一份责任。自来水公司将不忘初心，继续秉承“让政府放心 使群众满意”的服务宗旨，继续为政府和市民打造更便捷、更高效的沟通渠道，让供水服务更有“温度”，让市民的幸福更有“质感”。 |
